14.07.2025 Заднепровский районный суд г. Смоленска удовлетворил исковые требования потребителя

Юлия Т. обратилась в суд с иском к ООО «Мореми», в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 125600 рублей, оплаченные при бронировании отеля, компенсацию морального вреда – 50000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГПК РФ, начисляемые на 125600 рублей с 14.03.2025 по день исполнения решения суда, 8000 рублей в счет возмещения судебных расходов.

Обосновывая свои требования, истец указывает, что 28.11.2024 через официальный сайт Эко-отеля, ознакомившись с договором публичной оферты на оказание услуг по бронированию, она произвела бронирование тура с предоставлением гостиничных услуг и услуг по временному размещению в период с 24.06.2025 по 02.07.2025. В тот же день истцом внесены денежные средства в размере 125600 рублей в счет бронирования номера. В феврале 2025 года Юлия Т. обратилась в ООО "Мореми" с заявлением об аннулировании бронирования номера и возврате денежных средств по семейным обстоятельствам, направив вышеуказанное заявление на официальную электронную почту ответчика. В ответ на данное заявление ООО "Мореми" уведомило истца об аннулировании бронирования и принятии заявления на возврат денежных средств. Дополнительно ответчик указал, что денежные средства будут возвращены в течение 30 дней. По истечении 30 дней денежные средства истцу возвращены не были. В марте 2025 года истец обратилась к ответчику за разъяснением ситуации. В ответном письме от 04.04.2025 директор ООО "Мореми" предложил возврат денежных средств частями, по графику. Однако истца это предложение не устроило. 23.04.2025 Юлия Т. направила в адрес ответчика претензию с требованием возвратить денежные средства. ООО «Мореми» ответило отказом.

В ходе судебного разбирательства установлено, что Юлия Т., находясь на официальном сайте Эко-отеля в сети Интернет, произвела бронирование тура с предоставлением гостиничных услуг и услуг по временному размещению на период с 24.06.2025 по 02.07.2025, оплатив бронирование номера в полном объеме.

11.02.2025 истец обратилась в ООО "Мореми" с заявлением об аннулировании бронирования номера и возврате денежных средств по семейным обстоятельствам, направив вышеуказанное заявление на официальную электронную почту ответчика. 12.02.2025 в ответ на обращение ООО "Мореми" посредством направления письма на электронную почту уведомило истца об аннулировании бронирования и принятии заявления на возврат денежных средств. Дополнительно ответчик указал, что денежные средства будут возвращены в течение 30 дней. Тем самым, ответчик согласился с обстоятельствами аннулирования брони, признал право истца и обязался возвратить денежные средства. Однако, ООО "Мореми" не исполнило свои обязательства.

Оценив представленные в материалы дела доказательства, учитывая отсутствие мотивированных возражений со стороны ответчика, суд пришёл к выводу о том, что отказ истца от бронирования в соответствии с Правилами отмены бронирования был своевременным и не повлёк для ответчика фактических расходов. Требования Юлии Т. о возврате уплаченных денежных средств в размере 125600 рублей удовлетворены. Кроме того, суд взыскал с ответчика штраф за безосновательное оставление требования потребителя без удовлетворения, проценты, компенсацию морального вреда (размер снижен судом до 20000 рублей) и заявленные судебные расходы.